KB국민은행, 하반기 조직 개편: 포용 금융 및 시니어 고객 맞춤 전략 집중 강화
KB국민은행이 사회적 책임 강화 및 고객 중심 서비스 확대를 목표로 하반기 조직 개편을 단행했습니다. 이번 조직 개편은 고객 중심의 전략적 조직 재정비를 통해 포용 금융, 시니어 고객 지원, 맞춤형 금융 솔루션 제공, 그리고 내부 통제 강화를 더욱 체계화하고자 하는 의지를 담고 있습니다.
포용 금융 강화: 금융 소외 계층을 위한 전담 부서 신설
이번 개편의 핵심은 금융 소외 계층을 전담하는 '포용 금융부'의 신설입니다. 포용 금융부는 저신용자, 저소득층, 장애인 등 금융 서비스 접근에 어려움을 겪는 고객들을 위해 맞춤형 금융 상품 및 서비스를 제공하고, 금융 교육 및 상담을 지원하는 역할을 수행합니다. 이를 통해 KB국민은행은 사회적 책임을 다하고, 금융 포용성을 확대하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.
시니어 고객 맞춤 전략: 디지털 금융 역량 강화 및 전문 상담 제공
고령화 사회 진입에 따라 시니어 고객의 금융 니즈가 다양해짐에 따라, KB국민은행은 시니어 고객을 위한 맞춤형 전략 강화에도 힘쓰고 있습니다. 디지털 금융 역량 강화를 통해 시니어 고객도 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고, 전문 상담 인력을 배치하여 자산 관리, 노후 대비 등 시니어 고객의 금융 고민 해결에 적극적으로 나설 계획입니다.
맞춤형 금융 솔루션 제공 및 내부 통제 강화
고객의 다양한 금융 니즈에 부합하는 맞춤형 금융 솔루션 제공을 위해, KB국민은행은 상품 개발 및 판매 프로세스를 개선하고, 고객 상담 역량을 강화할 예정입니다. 또한, 내부 통제 시스템을 강화하여 금융 사고 예방 및 고객 자산 보호에 만전을 기할 것입니다.
이번 조직 개편을 통해 KB국민은행은 고객 중심 경영을 더욱 강화하고, 사회적 책임과 금융 혁신을 선도하는 은행으로 도약할 것으로 전망됩니다. 앞으로 KB국민은행이 펼쳐갈 고객 중심의 금융 서비스 확대 노력에 대한 기대가 큽니다.
